Анонімізований кейс / професійні послуги

Контрольований AI-асистент для первинного юридичного прийому.

Команда автоматизувала типові первинні звернення, обмежила відповіді перевіреною базою документів і зберегла ескалацію складних справ до живого юриста.

Обговорити свій процес

Зафіксований результат

Цифри з внутрішнього підсумкового матеріалу.

80%+

звернень першої лінії

Частка, яку внутрішній звіт відносить до обробки без участі юриста.

мови

Українська та англійська в одному контрольованому сценарії.

канали

Facebook Messenger, Instagram Direct і Telegram Business.

24/7

доступність

Первинна відповідь більше не залежить від робочих годин юридичної команди.

Вихідна ситуація

Що саме вимагало зміни.

Юристи вручну відповідали на первинні звернення у соціальних мережах і месенджері.

Однакові питання повторювалися, а якість першої відповіді залежала від конкретного співробітника.

Поза робочими годинами потенційний клієнт довго чекав на контакт.

Корпоративна CRM перехоплювала Facebook webhooks і блокувала production-інтеграцію.

Архітектура рішення

Не окремий інструмент, а керований процес.

RAG-контур

Відповіді будуються на перевірених юридичних документах, а не на відкритій генерації моделі.

База знань

Документи завантажуються з погодженого сховища, розбиваються на фрагменти і потрапляють у vector store.

Валідація

Окремий етап перевіряє відповідь перед відправленням користувачу.

Meta production

Facebook та Instagram підключені через окремі apps, permissions, tokens і webhook subscriptions.

Telegram Business

Третій канал працює через Bot API в тому самому сценарії первинного прийому.

Ескалація

Складна справа передається юристу разом із контактами та контекстом звернення.

Контроль і безпека

Людина залишається у критичній точці рішення.

Мінімальний доступ

Зовнішні розробники отримали тільки права, потрібні для інтеграції та діагностики.

Корпоративне погодження

Доступи, production-запуск і правила роботи проходили внутрішні процедури клієнта.

Межа автоматизації

Асистент закриває первинний прийом, але не підміняє юриста у складній справі.

Статус доказів

Що підтверджує наданий пакет.

Джерело цифр: внутрішня презентація завершеного проєкту, переглянута командою 29.07.2026. У ній зафіксовано 80%+ звернень без участі юриста, зміну часу відповіді з годин до хвилин і цілодобову доступність. Документ також містить хронологію production-проблеми: тестове середовище запрацювало у дні 1-2, збій webhooks тривав у дні 3-5, а конфлікт з CRM було виявлено у дні 6-7. Сирі логи та незалежна перевірка метрик не надані.

Межа тверджень

Що навмисно не публікуємо.

Не називаємо юридичну компанію, CRM, внутрішні документи, структуру доступів або конкретні консультації. Не обіцяємо юридичну точність без людського контролю і не подаємо асистента як заміну адвокату.

Ваш процес

Спочатку фіксуємо baseline. Потім обираємо інструмент.

На першій розмові визначаємо задачу, дані, вартість помилки та межу людського контролю.

Описати задачу